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TÉRMINOS Y CONDICIONES

DERECHO AL RETRACTO, REVERSIÓN DEL PAGO Y DEVOLUCIONES

A continuación, se señalan las condiciones para ejercer el Derecho al Retracto y/o realizar la devolución del pedido, las cuales serán aplicables sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan como consumidor.

Derecho al Retracto
Los usuarios de tecsil-la.com tienen la facultad de ejercer el derecho al retracto en la compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre anular la compra volviendo las cosas a su estado inicial; cuando la misma se efectué mediante métodos no tradicionales o a distancia, una vez reintegre la
mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta, evento en el cual, tecsil-la.com efectuará la devolución del precio pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
Oportunidad: Dentro de los cinco (10) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Una vez recibido el producto se deberá tramitar un proceso de devolución.

Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario, así como todos los demás que
conlleven a la devolución del bien.
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las
especificaciones del usuario o que son claramente personalizados. El usuario debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
Tecsil-la.com efectuará la devolución del dinero al usuario en la misma forma de pago utilizada en la compra. , dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejercicio el retracto.
Las compras realizadas en la página de internet tecsil-la.com están sujetas al Derecho de retracto.

Reversión del pago
Los usuarios de tecsil-la.com podrán solicitar la reversión del pago hecho con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, cuando (i) la compra efectuada corresponda a un fraude o una operación no solicitada, (ii) el producto adquirido no sea recibido,

o (iii) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo
recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Esta reversión no procede cuando el pago haya sido realizado por medio de canales presenciales.
Una vez presentada la solicitud de reversión por parte del usuario, tecsil-la.com dispondrá de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Devoluciones, cambios y garantías
Para realizar devoluciones o cambios de productos adquiridos en Tecsil-la.com, debe comunicar anuestro personal la devolución, antes de que se cumplan los cinco (10) días hábiles posteriores a la entrega del mismo, escribiendo a los correos [email protected] , [email protected]
con copia al correo del vendedor, desde donde se coordinará el proceso.
En caso de devolución por errores en el despacho, se coordinará la recogida del bien en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía o la Entrega personalmente en el Punto de Venta de la ciudad desde donde se despachó el pedido.
Y en caso de devoluciones o cambios de producto por causas inherentes al cliente, este deberá hacer llegar los productos a uno de los puntos de venta de Tecsil-la.com 

Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir de la fecha de entrega del producto y tendrán 10 días hábiles máximo para realizarlo y solo será por una única vez.
Exclusiones:
 Productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificacionesparticulares.
 El uso indebido del bien por parte del consumidor
 Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
 Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Motivos por los cuales puede solicitar una devolución o cambio:
1. Producto adquirido no sea recibido.
2. Producto entregado no sea el solicitado.

3. Producto se encuentra defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del vendedor o mensajero antes de comprar o firmar la guía “Recibo a Conformidad”)
NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:
1. El producto se encuentra sucio
2. El producto fue usado incorrectamente o para algún servicio al que no pertenece
3. El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
4. El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
5. El producto no cuenta con las marquillas, etiquetas o empaques originales
6. El cliente no suministro los datos y no cuenta con la factura original.
7. Pasaron 10 días después de adquirido el producto.

Devolución por garantía de productos
En el momento en el que se detecta la falla de un producto, se debe comunicar a nuestro equipo, antes de que se cumplan los cinco (10) días hábiles posteriores a la entrega, escribiendo al correo del vendedor que corresponda, donde nuestro personal brindará información para la entrega del producto defectuoso. Las garantías son responsabilidad de TECSIL actuará como facilitador frente a estos y será responsable frente a los tiempos o respuestas que ellos generen.
Reembolso
Una vez recibido el producto, TECSIL verificará el estado de los mismos y procederá a: 1. entregar un nuevo producto si se hubiere solicitado un cambio 2. emitir un bono que podrá utilizar en su próxima compra o en su defecto 3. procederá al reembolso del importe pagado mediante la
misma forma de pago utilizada en la compra. Tecsil efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta en todos los casos, salvo cuando se trate de efectividad en la garantía, evento en el cual la devolución se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.
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Los presentes Términos y condiciones rigen a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y Tecsil SAS. La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.
ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente declara bajo gravedad de juramento que los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
Los dineros con los que efectuó la compra NO provienen de actividades ilícitas tipificadas en el Código Penal Colombiano o cualquier norma que lo modifique o adicione, tales como delitos contra el patrimonio económico, enriquecimiento ilícito o lavado de activos, utilización indebida
de fondos captados del público, actividades relacionadas con el tráfico de estupefacientes, testaferrato, delitos contra el orden constitucional o cualquier otro delito o actividad contraria al orden público. El cliente nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus
tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
Así mismo, el Cliente declara bajo gravedad de juramento que no ha sido sancionado o investigado por delitos de lavados de activos y financiación al terrorismo, y no está incluido en las listas inhibitorias como las lista OFAC o similares.
Finalmente, el cliente exime a Tecsil SAS de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que será el único responsable por ello.